Psicóloga de bolsillo
Fuera de las oficinas, la IA emerge como la nueva mejor amiga (y terapista) de los jóvenes norteamericanos.
Irónico. Paradójico. Tal vez hasta preocupante. Ponle el adjetivo que quieras; el hecho es que la Inteligencia Artificial está asumiendo con éxito justo los roles más… humanos.
Normalmente en mrgnt nos enfocamos en adopción por parte de las empresas, pero este caso amerita una excepción.
Un artículo del Harvard Business Review reporta los 100 casos de uso más difusos para la IA Generativa en este principio de 2025 entre el “público en general” (las comillas son clave: volveremos al tema).
La fuente es creíble, el tema es de actualidad. Y los resultados son como mínimo sorpresivos.
Entre 100 casos de uso identificados, los tres primeros por difusión e impacto son (1) terapia/compañía, (2) organizar mi vida y (3) encontrar un propósito.
La terapia venía de estar en segunda posición el año pasado, por las razones bien representadas en un verbatim del estudio de HBR: "Está disponible 24/7, es relativamente económica (incluso gratuita en algunos casos) y viene sin la carga de ser juzgado por otro ser humano."
En lo empresarial ya hay “plataformas de bienestar empresarial” como cux: si me has escuchado hablar alguna vez de IA para líderes la conoces.
En la tercera edición de IAcelera (el programa de IA para Directivos que dirijo en el CESA) un caso práctico fue la creación de un “coach de vida” - y muchos participantes (y docentes) tuvimos largas conversaciones con él.
Las señales están ahí - sólo no esperaba encontrarla en el número uno: “generar ideas” me parecía destinado a quedar de líder…
Organizar mi vida llegó de la nada para ocupar el segundo lugar en 2025 cómo new entry - el año pasado ni aparecía.
"Organizar la vida significa estructurar tareas, prioridades y metas e incluso ordenar el entorno físico. La IA generativa puede ayudar ofreciendo programación personalizada, gestión de tareas y establecimiento de objetivos para ayudar a las personas a aprovechar mejor su tiempo" dice Marc Zao-Sanders, el autor, en el informe completo.
Desde categorizar libros hasta generar metas para el Año Nuevo, pasando por puro y simple project management - nada como ChatGPT para organizar y mantener en orden. Entendible.
Lo que no esperaba era el número tres, también new entry: encontrar un propósito. ¿Hasta para esto necesitamos Inteligencia Artificial?
“Identificar metas significativas y una dirección en la vida; guiar la autorreflexión; ofrecer perspectivas basadas en valores personales; ayudar a explorar caminos que se alineen con tus pasiones y aspiraciones". Todas actividades muy importantes, pero… ¿con un chatbot?
Por una parte, considero perfectamente normal tener estas conversaciones con una IA; por otro lado, me parece un síntoma de excesivo aislamiento humano en nuestra sociedad.
O para ser más exacto: en la sociedad norteamericana - y especialmente entre los hombres jóvenes.
“La gente” vs “los usuarios de Reddit en EE.UU.”
El estudio es interesante y nos muestra una tendencia. Lo que NO nos permite es decir cosas como “el más importante uso que la gente le está dando a la IA es como psicóloga”.
En primer lugar, porque la metodología no es la correcta para llegar a conclusiones cuantitativas: en ninguna parte -ni del artículo, ni del paper completo- lo sugiere.
En segundo lugar, porque la muestra no es representativa de la población en general - ni aspira a serlo.
La data proviene de Quora, algunos artículos no especificados y sobre todo Reddit - esta última siendo la fuente que “ha devuelto los insights más valiosos”.
En América Latina Reddit no se conoce mucho - pero es un gigante de la web. Va a cumplir 20 años y su promesa de valor es reunir a grupos de personas en espacios digitales (los subreddits) para facilitar el intercambio de información.
Cubiertos por seudónimos, los redditors (sus usuarios registrados) comparten, consumen y votan por las mejores contribuciones - que muchas veces terminan viralizadas en el mare magnum del internet.
Ahora vamos al punto: los redditors norteamericanos son 20/30 millones y en su mayoría hombres (64%) y jóvenes (63% son menores de 34 años) - es a ellos que podemos referir los casos de uso que vimos más atrás.
El “cambio de aplicaciones técnicas a aplicaciones más emotivas durante el último año” no es de todo el mundo:se refiere a una parte de los usuarios de una red social en un país, mayoritariamente de un género y un grupo etario.
Hasta aquí los hechos. Pasamos entonces a las interpretaciones: ¿este fenómeno se expandirá a otras latitudes? ¿Y a otras demográficas? Yo creo que sí.
La IA como amiga y confidente
Es otra manifestación de la paradoja de la humanidad artificial: las máquinas tienen más condiciones de ser “humanas” que los propios humanos.
Cuando pensamos en una voz amiga (o solo un oído atento) nos imaginamos a otro ser humano: normal.
Hasta hace poco, no había alternativas: las máquinas ni hablaban ni te entendían.
Pero 1 de cada 4 personas menores de 30 de EE. UU. se sienten solas. Para ellas la perspectiva de conversar (aunque sea con una máquina) es una bendición.
Las otras tres cuartas partes también pueden darle uso: puede que tengan amigos o personas cercanas, pero… ¿qué tal que no estén disponibles justo en el momento de la necesidad?
Un chatbot puede ser mejor y más útil que el “best available human”.
Tiene sentido: es una entidad que lo ha leído todo, lo ha escuchado todo y está allí para agradar.
¿Te sientes a gusto con este futuro?
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IAcelera es para ti si debes tomar decisiones sobre Inteligencia Artificial Generativa en tu empresa, identificar sus posibles aplicaciones o conducir su adopción.
Vamos a cubrir los puntos de vista clave (legal, RR HH, técnico etcétera) para que puedas manejar el tema interna y externamente con solidez.
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Paolo, tu artículo me dejó impactado por la sincronicidad con el libro que acabo de terminar de escribir, "Prototipo Humano: Diseña tu inteligencia artesanal en tiempos de IA".
Es fascinante que los tres principales usos que describes (terapia/compañía, organizar la vida y encontrar un propósito) sean precisamente los pilares fundamentales que abordo en el libro.
Mi enfoque integra el Design Thinking con el desarrollo personal, usando la IA como una herramienta de auto-conocimiento y co-creación. Sin saberlo, parece que estaba respondiendo exactamente a esta necesidad emergente:
Terapia/compañía: En los capítulos 2-5 exploro cómo la IA puede funcionar como un "espejo cognitivo" que nos ayuda a ver patrones en nuestro pensamiento que normalmente pasaríamos por alto.
Organizar mi vida: Los capítulos 7-9 abordan precisamente cómo priorizar, reformular y estructurar nuestra existencia aplicando principios de diseño, con la IA como colaboradora.
Encontrar un propósito: El concepto central del libro es adaptar la teoría de "Jobs to Be Done" para descubrir nuestro propósito esencial, exactamente lo que mencionas como tercer uso principal.
Tu observación sobre el aislamiento es acertada y me hace preguntarme: ¿estamos usando la IA para complementar relaciones humanas o para sustituirlas? En mi libro propongo un enfoque donde la IA amplifica nuestra capacidad de autoconsciencia y diseño personal, pero siempre con el objetivo de mejorar nuestra interacción con otros humanos, no reemplazarla.
¿Te interesaría leer algunos capítulos? Me encantaría conocer tu perspectiva desde tu experiencia.