La importancia de empezar horizontal
La adopción de Inteligencia Artificial Generativa en tu empresa debería iniciar cómo tus mañanas: en horizontal.
Cuando una empresa quiere adoptar Inteligencia Artificial Generativa, debería considerar empezar por la horizontal - incluso si las oportunidades parecen estar concentradas en algunas verticales.
Es una tecnología poderosa y al mismo tiempo desconcertante y asustadora: estudio tras estudio lo demuestra, a todas las latitudes, edades y niveles de instrucción.
Además, requiere un periodo de “calentamiento”: no entrega resultados de inmediato.
Si este año queremos una “adopción sana” -y un buen ROI- debemos tener todo esto en cuenta.
Esta es la conclusión. Para que tenga sentido, empecemos por las definiciones.
Por adopción horizontal entiendo la incorporación de la IA Generativa como una capa tecnológica transversal que potencia las tareas comunes en toda la organización.
No es simplemente “que todo el mundo use la IA”, sino que todo el mundo use la misma IA para ejecutar las mismas tareas.
Si tu empresa tiene Office, por ejemplo, y compra licencias de Copilot, todo el mundo que abra un documento en Word va a tener a disposición el mismo “asistente” con las mismas funcionalidades.
La adopción horizontal transforma las herramientas ofimáticas en "super herramientas" (todos pueden ser más eficientes en redactar correos, hacer presentaciones, analizar datos) o resuelve otras necesidades comunes (traducir documentos y obtener resúmenes automáticos de reuniones, por ejemplo).
Importante: no es necesario que tooodo el mundo tenga acceso - lo importante es que haya uso en todos los departamentos en que haya un trabajador del conocimiento.
Por adopción vertical en cambio entendemos la implementación de soluciones de IA generativa para un área específica de la empresa, enfocada en sus desafíos puntuales.
Un departamento de marketing puede por ejemplo crear contenido personalizado a gran escala, adaptándolo a las necesidades de cada canal de comunicación o segmento de clientela.
Esta aplicación vertical sería un sueño para la comunicación - y no le serviría de nada al área de logística de la misma empresa: ¡ellos quisieran resolver rutas de distribución óptimas, no formatear para Tik Tok!
Ahí está la diferencia: el problema que se resuelve es específico de una función (vertical) y no común a todos los trabajadores del conocimiento (horizontal).
Una vez aclarados los significados, volvamos al principio: una buena adopción horizontal es beneficiosa en sí y crea las condiciones para implementar con éxito las aplicaciones verticales - por esto tiene sentido enfrentarla de primeras.
La adopción horizontal como trampolín hacia la vertical
El primer efecto positivo de poner la IA Generativa en las manos de todos los equipos es la familiarización.
Al implementar la IA generativa en tareas cotidianas, las personas tienen la oportunidad de conocer la tecnología y de perderle el miedo - o al menos de sentir que tienen agencia.
Si el liderazgo tiene mensajes claros sobre la implementación, esto crea una cultura de apertura hacia la IA en la empresa, fomentando la confianza y la receptividad para los proyectos verticales.
En segundo lugar, la adopción horizontal permite el desarrollo de habilidades relacionadas con la IA.
Prompting, creación de GPTs, manejo de agentes y en general la interacción con la IA son conocimientos valiosos que van a generar una base de talento interno - muy útil para las sucesivas implementaciones.
Ojo: se trata de desarrollar “empatía sintética” (la capacidad de relacionarse con las máquinas y entenderlas) no de transformarse en científicos de datos.
La tercera ventaja de empezar por la adopción horizontal es la identificación de oportunidades.
Al introducir Inteligencia Artificial en todas las áreas se abren conversaciones y estimulan curiosidades que pueden llevar a implementaciones verticales inesperadas.
Habrá naturalmente departamentos más “técnicos” donde ya se estaban gestionando proyectos de IA tradicional; en esos casos la llegada de la “prima generativa” puede mejorar su comprensión y robustecer el apoyo interno.
La “empresa sintética” nos va a exigir a todos que interactuemos con máquinas; la adopción horizontal -con toda la información y capacitación que la acompaña- facilita una cultura de innovación y provee herramientas para la búsqueda de soluciones creativas.
Ambas las vamos a necesitar, para construir el nuevo entorno laboral híbrido que nos espera.
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