Estimada CEO: 3 temas que debes incluir en tu discurso sobre IA
No lo digo yo: lo dicen empleados de 28 países.
Cara CEO -o Gerente General, o Country Head u otra etiqueta que le hayan puesto a tu responsabilidad por un negocio y sus personas- tus palabras son importantes.
Para ti, para la empresa y para todos los empleados bajo tu responsabilidad.
Ellos confían en ti y esperan que tu liderazgo impacte incluso más allá de los confines de la empresa.
Lo dice el Edelman Trust Barometer 2024, un informe anual que analiza la confianza global en instituciones clave como gobiernos, empresas, ONG y medios de comunicación.
Esta edición, basada en encuestas realizadas a más de 32,000 personas en 28 países, revela tendencias como el escepticismo creciente sobre la gestión de la innovación tecnológica y el papel crítico de los líderes empresariales en generar confianza.
Al punto que el 62% de los empleados creen que tú debes gestionar el cambio en la sociedad (no solamente en la compañía).
En el mismo informe está la pregunta clave que inspiró este post: “Para mi es importante que mi CEO hable públicamente de los siguientes temas”.
Si quieres estar a la altura de sus expectativas y ser digna de esta confianza, continua leyendo.
(Continua también si no eres CEO: lo serás en algún momento o cómo mínimo trabajarás junto a uno).
Resumen ejecutivo: la gente está preocupada
El cambio acelera; cada nuevo lanzamiento es más incomprensible que el anterior; los medios los bombardean de visiones del apocalipsis o los invitan a “no quedarse atrás”.
En ellos no confían; en los políticos menos. Si tienen la suerte de ser empleados en una empresa grande, hay una persona que los puede orientar: su CEO.
La primera pregunta que le hacen nuestros empleados globales es: "¿Qué debo estar haciendo en el futuro?”, que podemos traducir con un: “Quiero ser útil, pero no sé bien cómo".
Así como no sabrían qué recomendación darle a un sobrino que se asome a la universidad, tampoco saben qué va a ser de su futuro profesional.
Está claro que la próxima década no va a ser parecida a la que pasó; lo que nadie sabe es qué habilidades se necesitan para prosperar en ella.
Yo recomiendo la empatía sintética como apuesta ganadora, pero evidentemente habrá decenas de otras que también serán críticas para el éxito.
De ti quieren saber cuáles son.
Lo segundo que esperan los empleados de su CEO es que tome “decisiones correctas” y que “respete al ser humano por encima de todo”.
Ambas expresiones están entre comillas no porque sean verbatims del estudio, sino porque yo mismo no sé bien qué podrían significar en concreto.
No soy filósofo ni podría tener una conversación profunda sobre ética con uno - y lo mismo podemos decir de los entrevistados del estudio.
Ellos sólo buscan la tranquilidad de que la tecnología no será utilizada de forma perjudicial. La ética puede ser un concepto vago, pero aquí se traduce aquí en una simple demanda: haz lo correcto.
Si un CEO actúa respetando a las personas, sin cruzar líneas que se consideren antiéticas, los empleados se sentirán más seguros.
Esto incluye -por ejemplo- privacidad, discriminación algorítmica y el impacto en la sociedad - pero sobretodo (ver punto siguiente) la protección del empleo.
El tercer tema que nos encantaría que un CEO enfrentara en público es el impacto de la automación sobre los puestos de trabajo.
Es complejo.
Mi definición favorita de “economía” es “el arte de hacer más con menos”.
Ahí está todo. Y no abre excepciones para los empleados.
Si puedo producir lo mismo con 10% de personal menos, lo haré. Esto no me hace un monstruo, ni un capitalista desalmado, ni un líder antiético: es el juego que estamos jugando.
El mismo juego que -con todos sus defectos- ha aumentado salud y prosperidad en los últimos dos siglos en todo el planeta. Si se abre una puerta, muchos transitarán.
La tecnología expulsó a millones de trabajadores del campo y de las fábricas; ¿por qué debería detenerse frente a las oficinas?
Ojalá vayamos un poco más en profundidad de la simple recitación del mantra “el ser humano en el centro”; repetirlo una y otra vez ya no es suficiente para eludir las conversaciones difíciles.
+CTG 2024: nos vemos en Cartagena para hablar del “diluvio artificial”
La semana que viene en la Cumbre Latinoamericana de la Economía Creativa estaré presentando mi charla “La Era del Contenido Infinito”.
Es el 24 de octubre a las 3:50 pm: te espero para encontrarnos.
PD: Si quieres esta charla en tu evento (u otra), escríbeme.
