El copiloto se acerca a los mandos
El trabajo de oficina no va a ser el mismo si la “segunda ola” de la IA de Microsoft cumple sus promesas.
El impacto de la IA generativa sobre la productividad de los early adopters ha sido muy grande para las personas y mucho menor para las empresas.
En parte esto se debe a su propia naturaleza “bottom-up”: sus primeras aplicaciones están diseñadas para el uso personal y no corporativo.
Adicionalmente, algunas empresas cayeron en la trampa de las “expectativas sobredimensionadas” y se decepcionaron con los tiempos largos de la adopción.
Pero sobre todo, la misma tecnología no estaba lista a las superiores exigencias de las organizaciones: si has usado IA en ambos entornos, habrás tocado con mano la diferencia.
La IA personal es exhilarante, creativa y desbordada; la empresarial es segura, alineada pero… limitada. Esto parece estar cambiando.
A un año y medio del lanzamiento, Microsoft ha presentado la “segunda ola” de Copilot.
El mismo CEO de la compañía, Satya Nadella, se ha encargado de la introducción, prometiendo un cambio de paradigma para el trabajo de los knowledge workers.
Palabras mayores, sí - pero justificadas.
Se empieza a vislumbrar cómo podría ser -en la vida real- el assisted worker que no solo usa la IA sino que ha amoldado su proceso de trabajo a las potencialidades de la nueva herramienta.
Estamos saliendo del adopt y entrando gradualmente al adapt. Con agencia, grounding y más capacidades, todo apunta a una verdadera revolución.
Además queda claro cuál es el valor añadido de Copilot frente a ChatGPT: por más que compartan modelos, sólo Microsoft ofrece integración.
Para apreciar mejor este estado de cosas -y antes de llegara a conclusiones- miremos qué novedades trae Microsoft 365 Copilot: Wave 2 (este es el nombre completo 🙂).
Un paso más cerca
En primer lugar, el nuevo Copilot promete mejoras donde la gente más lo usa: en las aplicaciones de Office.
Word se relaciona con documentos relevantes y permite sacar conceptos y datos de otras partes; es impresionante ver con que facilidad incorpora en un informe lo discutido en una mail o los datos de un PPT.
Powerpoint viene con un nuevo Narrative Builder, que permite intervenir en las presentaciones en la etapa de estructuración; además ya puede seguir lineamientos de marca.
Excel empieza a entender las celdas con texto; Outlook prioriza los correos en tu bandeja de entrada y mejora en la versión móvil; etcétera etcétera.
Hasta OneDrive introduce funciones de IA, al comparar -por ejemplo- dos archivos para saber cuál está más al día.
Son pequeños, grandes avances. Empiezan a resolver limitaciones de la primera versión y acercan la interacción al mínimo esperado de un sistema “inteligente”.
El segundo anuncio es Pages, un ambiente de trabajo colaborativo donde personas e IA pueden trabajar de la mano.
“Un lienzo dinámico y persistente”, lo define Microsoft. Con esta descripción, es evidente que hay que verlo en acción para saber si agrega valor o no.
Lo importante es que la empresa fundada por Bill Gates está tratando de responder a la gran pregunta: ¿cómo se trabaja con la IA?
La respuesta es “un nuevo sistema de diseño para el trabajo del conocimiento” - ni más ni menos.
Pero la bomba está en el tercer anuncio: Copilot Agents. El copiloto se desabrocha el cinturón de seguridad y se aproxima al puesto de mando.
Los agentes “piensan, recuerdan, se pueden entrenar y saben cuándo pedir ayuda”. Si esta descripción te recuerda a un trabajador humano, vas por buen camino 🙂.
Todavía no son NPCs (Non-Person Colleagues), pero se acercan: ya pueden -por ejemplo- participar activamente de un chat interno, u orquestar otros agentes.
Lo más impresionante es ver cómo son fáciles de crear: si tienes una base de datos con todos tus reglamentos internos, un “agente sabelotodo” para responder preguntas de los empleados se obtiene con un solo clic.
Literalmente: un botón crea un experto sobre los temas de cualquier carpeta.
En seguida, ese conocimiento va a estar disponible donde y cuando se necesite, a través de lenguaje natural y sin alucinaciones gracias a un grounding riguroso.
Otros agentes podrán conectarse a otros sistemas de la empresa: si en una conversación se enteran de una ambicioso plan de marketing y estiman que va a hacer falta más producto, pueden hacer el pedido directamente.
Sin “human in the loop”.
Ya se intuye el cambio de paradigma
Microsoft es el sistema operativo de las grandes empresas del mundo, con Windows, Office y Azure.
Copilot -y la enorme inversión en OpenAI que lo sostiene- son su apuesta para seguir dominando, montada en la tecnología que promete revolucionar el trabajo de oficina.
¿Su objetivo? Orquestar una nueva manera de trabajar; cambiar el paradigma; definir la nueva normalidad .
Si alguien puede, es Microsoft. Sólo Google puede competir, con su Workplace + Chrome + Gemini. Apple parece contenta con sus estudios creativos y la árdua tarea de ordeñar el iPhone.
Igualmente no es fácil: Copilot hoy cuesta más que todas las demás aplicaciones de Office 365 juntas; la factura para empresas cómo Vodafone UK -con sus 68,000 licencias- va hacer lagrimear los ojos del mismísimo CEO.
La tecnología todavía es emergente - y si es emergente es un riesgo.
Pero esta “segunda ola” parece estar empujando en la dirección correcta. ¿Cómo será la tercera? ¿Y la cuarta?
Se vienen años interesantes para los 400 millones de usuarios de Office 365.
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